1. Wysyłka
1.1. Obszar dostaw
- Terytorium Polski – kurierzy przyjadą do Ciebie z paczką w ekspresowym tempie.
- Unia Europejska – wysyłamy produkty do większości krajów UE. Jeśli chcesz zamówić poza Polską, sprawdź dostępność opcji podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami przed zakupem.
1.2. Metody dostawy i koszty
W zależności od kraju możesz wybrać jedną z poniższych opcji. Wszystkie ceny podane są brutto (z VAT).
| Metoda dostawy | Termin doręczenia (od wysyłki) | Koszt dostawy (PLN) |
| Kurier DPD Polska | 1–3 dni robocze | 12,00 zł |
| Kurier DPD UE | 1–5 dni robocze | 50,00 zł |
Ważne: Zamówienia złożone i opłacone do godz. 12:00 w dniu roboczym zwykle trafiają do kuriera jeszcze tego samego dnia.
1.3. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia dostaniesz od nas na maila unikalny numer przesyłki (tracking number).
- Wejdź na stronę przewoźnika (np. www.dpd.com/).
- Wklej w pole numer przesyłki i zobacz, na jakim etapie doręczenia jesteś.
- Jeśli paczka utknie w drodze (to rzadkość, ale może się zdarzyć), śmiało pisz lub dzwoń – pomożemy szybko namierzyć przesyłkę! ??
2. Płatności
2.1. Dostępne formy płatności
- Przelew tradycyjny – dane konta znajdziesz w mailu potwierdzającym Twoje zamówienie. Prosimy o zaksięgowanie wpłaty w ciągu 3 dni roboczych, w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
- Szybkie płatności online (Przelewy24, PayU, DotPay) – wybierz swoją ulubioną w trakcie składania zamówienia i opłać zamówienie natychmiast.
- BLIK – w trakcie realizacji zamówienia możesz wpisać kod BLIK i od razu mieć wszystko opłacone.
- Karta płatnicza (Visa, MasterCard, Maestro) – bezpieczne i szybkie.
Uwaga prawna: Zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji dopiero po zaksięgowaniu płatności (chyba że wybierzesz „płatność przy odbiorze”).
3. Zwroty i odstąpienie od umowy
Masz prawo zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r.). Chcemy jednak, aby procedura była maksymalnie prosta i przyjemna – oto jak to zrobić:
3.1. Krok po kroku – jak zgłosić zwrot
- Złóż informację o odstąpieniu od umowy:
- Wyślij e-mail na adres: zwroty@icolway.pl, w temacie pisząc „ZWROT – Twoje Imię i Nazwisko – numer zamówienia”.
- W treści napisz:
- Numer zamówienia.
- Nazwę produktu (lub listę produktów), które chcesz zwrócić.
- Krótkie oświadczenie: „Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia [DD.MM.RRRR].”
- Odeślij towar do nas w ciągu 14 dni od wysłania maila.
- Zwroty przyjmujemy na adres:
Grapo PW Grażyna Polańska
Sklep Internetowy iColway.pl
Ludwików 32, 21-077 Spiczyn
woj. lubelskie Polska
z dopiskiem „ZWROT icolway.pl” i numerem zamówienia
- Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
- Zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym sprawdzeniu stanu towaru, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu (przelewem na wskazane konto lub – w przypadku płatności PayU/BLIK – na rachunek powiązany z płatnością).
- Koszty zwrotu produktów pokrywa kupujący, chyba że:
- Zwrot następuje z winy Icolway (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt). Wtedy zwracamy Ci również koszt przesyłki zwrotnej.
Uwaga prawna: Zwrot nie obejmuje produktów, które po otwarciu utraciły swoją przydatność ze względu na higienę lub ochronę zdrowia – np. te, które były oznaczone jako sprzedawane w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie nadają się do zwrotu (art. 38 ust. 2 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce dotyczy to otwartych kosmetyków, kremów, maseczek, itp.
3.2. Termin i forma zwrotu pieniędzy
- Pieniądze przelewamy na to samo konto, z którego otrzymaliśmy płatność (chyba że w mailu zwrotnym wskażesz inne, w ciągu 14 dni roboczych od dni, w którym zwróciliśmy towar).
- Zwracamy pełną kwotę za produkty (cena brutto). Za wyjątkiem kosztów wysyłki pierwotnego zamówienia, o ile odesłany produkt był kompletny i w nienaruszonym stanie (zgodnie z Ustawą).
4. Reklamacje i gwarancje
4.1. Reklamacja wad fizycznych i prawnych
Masz prawo do reklamacji towaru, jeżeli:
- Towar ma wady fizyczne (uszkodzenie, niezgodność z opisem, brak elementów itp.).
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij maila na adres: reklamacje@icolway.pl, w temacie napisz „REKLAMACJA – numer zamówienia”.
- Dołącz:
- Zdjęcie produktów (np. pęknięta butelka kremu, niewłaściwa etykieta).
- Krótkie wyjaśnienie w czym problem.
- W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia:
- Sprawdzimy zgłoszenie i odpowiemy mailowo z propozycją:
- Naprawy (jeśli to możliwe i opłacalne).
- Wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz.
- Zwrotu pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe lub uzasadnione).
- Sprawdzimy zgłoszenie i odpowiemy mailowo z propozycją:
Uwaga prawna: Zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556 i nast. ustawy-Kodeks cywilny), masz prawo do:
- Obniżenia ceny (uaktywnienie różnicy);
- Wymiany na wolny od wad towar;
- Odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna lub nie da się jej usunąć w rozsądnym czasie).
5. Często zadawane pytania (FAQ)
Pytanie 1: Czy mogę zwrócić otwartą butelkę kolagenu?
- Niestety nie – kosmetyki i produkty higieniczne sprzedajemy w hermetycznie zamkniętych opakowaniach. Po otwarciu plomby lub folii ochronnej traci się możliwość zwrotu (art. 38 ust. 2 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta).
Pytanie 2: Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
- Standardowo 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia produktu do naszego magazynu. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji lub ekspertyzy od producenta, poinformujemy Cię o tym mailowo.
Pytanie 3: Czy mogę wymienić produkt na inny?
- Tak, jeśli produkt jest nowy, w oryginalnym opakowaniu i nie został otwarty, możesz złożyć wymianę – napisz do nas na zwroty@icolway.pl, wskaż nowy produkt, który wyślemy Ci za dodatkową opłatą różnicy w cenie (lub zwrócimy nadpłatę, jeśli nowa rzecz jest tańsza).
Pytanie 4: Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
- Odbierając paczkę, sprawdź stan opakowania – jeśli kurier widocznie uszkodził karton, odbierz ją z zapisem protokołu szkody lub… po prostu odmawiaj przyjęcia (zrób zdjęcie!). Następnie:
- Zgłoś problem do nas: reklamacje@icolway.pl, dołącz zdjęcia uszkodzonego opakowania.
- My natychmiast wyślemy Ci nową przesyłkę lub zwrócimy pieniądze (w zależności od Twoich preferencji).
6. Podsumowanie i kontakt
- Wysyłka: kurier DPD.
- Zwroty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni (po uprzednim mailu na zwroty@icolway.pl).
- Reklamacje: wady fizyczne lub prawne – mail na reklamacje@icolway.pl, rozpatrzenie do 14 dni.
Jeżeli masz dodatkowe pytania, wątpliwości albo po prostu chcesz się przywitać i podzielić nowinami o pięknych efektach stosowania naszych produktów – pisz do nas śmiało:
- zwroty@icolway.pl (zwroty i wymiany)
- reklamacje@icolway.pl (wadliwe produkty)
- kontakt@icolway.pl (wszelkie inne pytania, uśmiechy i pozdrowienia)
Jesteśmy tu, by pomóc! ? Pamiętaj, że Twoja satysfakcja to dla nas priorytet – każdy zwrot czy problem reklamacyjny traktujemy jak misję ratowania świata piękniejszego i zdrowszego. Dziękujemy za zaufanie i życzymy samych wspaniałości przy zakupach w icolway.pl!
Ten regulamin wysyłki i zwrotów został przygotowany z myślą o pełnej zgodności z polskim prawem konsumenckim (Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.) oraz dyrektywami UE. Mimo że piszemy w sposób lekki i ciepły, wszystkie prawa i obowiązki klienta pozostają w 100 % nienaruszone.