POLITYKA WYSYŁKI, PŁATNOŚCI I ZWROTÓW (ICOLWAY.PL)

1. WYSYŁKA I DOSTAWA

1.1. Obszar dostaw

• Terytorium Polski – kurierzy przyjadą do Ciebie z paczką w ekspresowym tempie.
• Unia Europejska – wysyłamy produkty do większości krajów UE. Jeśli chcesz zamówić paczkę poza Polskę, sprawdź dostępność opcji podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami przed zakupem.

1.2. Metody dostawy i koszty

Wszystkie ceny podane są w kwotach brutto (zawierają podatek VAT). Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od momentu autoryzacji płatności.

Ważne: Zamówienia złożone i opłacone do godz. 12:00 w dniu roboczym zwykle trafiają do kuriera jeszcze tego samego dnia!

1.3. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia dostaniesz od nas e-mail z unikalnym numerem przesyłki (tracking number). Możesz wejść na stronę przewoźnika (np. www.dpd.com lub inpost.pl), wkleić numer w pole śledzenia i sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka. Gdyby utknęła w drodze, śmiało pisz lub dzwoń – pomożemy!

2. METODY PŁATNOŚCI

W sklepie iColway.pl za swoje zamówienie możesz zapłacić w następujący sposób:

• Szybkie płatności online (Autopay S.A.) – wybierz tę opcję w trakcie składania zamówienia, aby opłacić je natychmiastowo i bezpiecznie.
• BLIK – wygodny kod BLIK pozwoli Ci sfinalizować transakcję w kilka sekund.
• Karta płatnicza – obsługujemy karty Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic oraz Maestro.
• Przelew tradycyjny – dane do wpłaty otrzymasz w mailu potwierdzającym zamówienie. Na zaksięgowanie płatności czekamy 3 dni robocze – po tym czasie zamówienie zostaje anulowane.

3. ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jako konsument masz prawo zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3.1. Jak zgłosić zwrot? Krok po kroku:

1. Wyślij informację o odstąpieniu od umowy: Napisz krótki e-mail na adres: zwroty@icolway.pl, w temacie wpisując: „ZWROT – Twoje Imię i Nazwisko – numer zamówienia”. W treści podaj nazwę zwracanego produktu oraz datę zakupu.
2. Odeślij towar: Masz na to 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Paczkę wyślij na adres:Grapo PW Grażyna PolańskaSklep Internetowy iColway.plLudwików 32, 21-077 Spiczynz dopiskiem: „ZWROT icolway.pl + [Twój numer zamówienia]”
3. Koszty: Koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa Kupujący.

Ważne (Ochrona zdrowia i higiena): Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. W praktyce: zerwanie plomby ochronnej, folii lub otwarcie słoiczka/butelki z kosmetykiem bądź suplementem uniemożliwia zwrot.

3.2. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

• Zwracamy cenę produktu oraz koszt jego najtańszej pierwotnej wysyłki do Ciebie (zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim).
• Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie (np. zwrot na konto powiązane z BLIK / kartą przez system Autopay), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.

4. REKLAMACJE I WADY TOWARU

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru (brak zgodności towaru z umową) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta przez okres 2 lat od momentu wydania towaru.

4.1. Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij e-mail na adres: reklamacje@icolway.pl. W temacie wpisz „REKLAMACJA – numer zamówienia”.
2. Opisz wadę i (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcie uszkodzenia (np. pęknięte opakowanie w transporcie).
3. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych. W ramach reklamacji masz prawo żądać wymiany towaru na nowy, naprawy, obniżenia ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

5. NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

• Pytanie 1: Czy mogę zwrócić otwartą butelkę kolagenu?Niestety nie. Suplementy i kosmetyki ze względów ochrony zdrowia oraz higieny są dostarczane w zamkniętych opakowaniach. Po otwarciu fabrycznego zabezpieczenia prawo do zwrotu wygasa (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
• Pytanie 2: Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?Dokładnie do 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia.
• Pytanie 3: Czy mogę wymienić produkt na inny?Tak – jeśli produkt jest fabrycznie zamknięty i nienaruszony. Napisz do nas na zwroty@icolway.pl, a pomożemy Ci sprawnie rozliczyć różnicę w cenie i wysłać inny produkt.
• Pytanie 4: Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?Odbierając paczkę, oceń stan kartonu. Jeśli nosi ślady zniszczeń, zgłoś to kurierowi i spisz z nim protokół szkody (lub odmów przyjęcia). Następnie napisz do nas na reklamacje@icolway.pl – ekspresowo wyślemy nowe produkty lub zwrócimy Ci pieniądze.

6. PODSUMOWANIE I KONTAKT

Jesteśmy tu, by pomóc! Jeśli masz pytania, pisz do nas śmiało:

• zwroty@icolway.pl – zwroty i wymiany nienaruszonych produktów
• reklamacje@icolway.pl – zgłaszanie wad i uszkodzeń
• kontakt@icolway.pl – wszelkie inne pytania i miłe słowa!

Dziękujemy za zaufanie i życzymy wspaniałych zakupów w icolway.pl!