1. Wysyłka
1.1. Obszar dostaw
- Terytorium Polski – kurierzy przyjadą do Ciebie z paczką w ekspresowym tempie.
- Unia Europejska – wysyłamy produkty do większości krajów UE. Jeśli chcesz zamówić poza Polską, sprawdź dostępność opcji podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami przed zakupem.
1.2. Metody dostawy i koszty
W zależności od kraju możesz wybrać jedną z poniższych opcji. Wszystkie ceny podane są brutto (z VAT).
Metoda dostawy Termin doręczenia (od wysyłki) Koszt dostawy (PLN)
Kurier DPD Polska 1–3 dni robocze 12,00 zł
Kurier DPD UE 1–5 dni robocze 50,00 zł
Ważne: Zamówienia złożone i opłacone do godz. 12:00 w dniu roboczym zwykle trafiają do kuriera jeszcze tego samego dnia.
1.3. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia dostaniesz od nas na maila unikalny numer przesyłki (tracking number).
- Wejdź na stronę przewoźnika (np. www.dpd.com/).
- Wklej w pole numer przesyłki i zobacz, na jakim etapie doręczenia jesteś.
- Jeśli paczka utknie w drodze (to rzadkość, ale może się zdarzyć), śmiało pisz lub dzwoń – pomożemy szybko namierzyć przesyłkę!
2. Płatności
2.1. Dostępne formy płatności
- Przelew tradycyjny – dane konta znajdziesz w mailu potwierdzającym Twoje zamówienie. Prosimy o zaksięgowanie wpłaty w ciągu 3 dni roboczych, w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
- Szybkie płatności online (Przelewy24, PayU, DotPay) – wybierz swoją ulubioną w trakcie składania zamówienia i opłać zamówienie natychmiast.
- BLIK – w trakcie realizacji zamówienia możesz wpisać kod BLIK i od razu mieć wszystko opłacone.
- Karta płatnicza (Visa, MasterCard, Maestro) – bezpieczne i szybkie.
Uwaga prawna: Zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji dopiero po zaksięgowaniu płatności (chyba że wybierzesz „płatność przy odbiorze”).
3. Zwroty i odstąpienie od umowy
Masz prawo zwrócić zakupione produkty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta (art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r.). Chcemy jednak, aby procedura była maksymalnie prosta i przyjemna – oto jak to zrobić:
3.1. Krok po kroku – jak zgłosić zwrot
1. Złóż informację o odstąpieniu od umowy:
- Wyślij e-mail na adres: zwroty@icolway.pl, w temacie pisząc „ZWROT – Twoje Imię i Nazwisko – numer zamówienia”.
- W treści napisz:
- Numer zamówienia.
- Nazwę produktu (lub listę produktów), które chcesz zwrócić.
- Krótkie oświadczenie: „Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia [DD.MM.RRRR].”
2. Odeślij towar do nas w ciągu 14 dni od wysłania maila.
Zwroty przyjmujemy na adres:
Grapo PW Grażyna Polańska
Sklep Internetowy iColway.pl
Ludwików 32, 21-077 Spiczyn
woj. lubelskie Polska
z dopiskiem „ZWROT icolway.pl” i numerem zamówienia. Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem (zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
3. Zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu przesyłki i pozytywnym sprawdzeniu stanu towaru, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu (przelewem na wskazane konto lub – w przypadku płatności PayU/BLIK – na rachunek powiązany z płatnością).
- Koszty zwrotu produktów pokrywa kupujący, chyba że: Zwrot następuje z winy iColway (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt). Wtedy zwracamy Ci również koszt przesyłki zwrotnej.
Uwaga prawna: Zwrot nie obejmuje produktów, które po otwarciu utraciły swoją przydatność ze względu na higienę lub ochronę zdrowia – np. te, które były oznaczone jako sprzedawane w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie nadają się do zwrotu (art. 38 ust. 2 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce dotyczy to otwartych kosmetyków, kremów, maseczek, itp.
3.2. Termin i forma zwrotu pieniędzy
- Pieniądze przelewamy na to samo konto, z którego otrzymaliśmy płatność (chyba że w mailu zwrotnym wskażesz inne, w ciągu 14 dni roboczych od dni, w którym zwróciliśmy towar).
- Zwracamy pełną kwotę za produkty (cena brutto). Za wyjątkiem kosztów wysyłki pierwotnego zamówienia, o ile odesłany produkt był kompletny i w nienaruszonym stanie (zgodnie z Ustawą).
4. Reklamacje i gwarancje
4.1. Reklamacja wad fizycznych i prawnych
Masz prawo do reklamacji towaru, jeżeli:
- Towar ma wady fizyczne (uszkodzenie, niezgodność z opisem, brak elementów itp.).
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij maila na adres: reklamacje@icolway.pl, w temacie napisz „REKLAMACJA – numer zamówienia”.
- Dołącz:
- Zdjęcie produktów (np. pęknięta butelka kremu, niewłaściwa etykieta).
- Krótkie wyjaśnienie w czym problem. - W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia:
- Sprawdzimy zgłoszenie i odpowiemy mailowo z propozycją: Wymiany na nowy, wolny od wad egzemplarz lub zwrotu pieniędzy (jeśli wymiana nie jest możliwa lub uzasadniona).
Uwaga prawna: Zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556 i nast. ustawy-Kodeks cywilny), masz prawo do:
- Obniżenia ceny (uaktywnienie różnicy);
- Wymiany na wolny od wad towar;
- Odstąpienia od umowy (o ile wada jest istotna lub nie da się jej usunąć w rozsądnym czasie).
5. Często zadawane pytania (FAQ)
Pytanie 1: Czy mogę zwrócić otwartą butelkę kolagenu?
Niestety nie – kosmetyki i produkty higieniczne sprzedajemy w hermetycznie zamkniętych opakowaniach. Po otwarciu plomby lub folii ochronnej traci się możliwość zwrotu (art. 38 ust. 2 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta).
Pytanie 2: Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Standardowo 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia produktu do naszego magazynu. Jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji lub ekspertyzy od producenta, poinformujemy Cię o tym mailowo.
Pytanie 3: Czy mogę wymienić produkt na inny?
Tak, jeśli produkt jest nowy, w oryginalnym opakowaniu i nie został otwarty, możesz złożyć wymianę – napisz do nas na zwroty@icolway.pl, wskaż nowy produkt, który wyślemy Ci za dodatkową opłatą różnicy w cenie (lub zwrócimy nadpłatę, jeśli nowa rzecz jest tańsza).
Pytanie 4: Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Odbierając paczkę, sprawdź stan opakowania – jeśli kurier widocznie uszkodził karton, odbierz ją z zapisem protokołu szkody lub… po prostu odmawiaj przyjęcia (zrób zdjęcie!). Następnie: Zgłoś problem do nas: reklamacje@icolway.pl, dołącz zdjęcia uszkodzonego opakowania. My natychmiast podejmiemy działania i otrzymasz nową przesyłkę lub zwrócimy pieniądze (w zależności od Twoich preferencji).
6. Podsumowanie i kontakt
- Wysyłka: kurier DPD.
- Zwroty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni (po uprzednim mailu na zwroty@icolway.pl).
- Reklamacje: wady fizyczne lub prawne – mail na reklamacje@icolway.pl, rozpatrzenie do 14 dni.
Jeżeli masz dodatkowe pytania, wątpliwości albo po prostu chcesz się przywitać i podzielić nowinami o pięknych efektach stosowania naszych produktów – pisz do nas śmiało:
- zwroty@icolway.pl (zwroty i wymiany)
- reklamacje@icolway.pl (wadliwe produkty/uszkodzenia w dostawie)
- kontakt@icolway.pl (wszelkie inne pytania, uśmiechy i pozdrowienia)
Jesteśmy tu, by pomóc! Pamiętaj, że Twoja satysfakcja to dla nas priorytet – każdy zwrot czy problem reklamacyjny traktujemy jak misję ratowania świata piękniejszego i zdrowszego. Dziękujemy za zaufanie i życzymy samych wspaniałości przy zakupach w icolway.pl!